Política de Reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES – SOB ENCOMENDA

A marca isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos fabricados sob encomenda. Nesses casos, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON), que estabelece que o fornecedor não é obrigado a aceitar a desistência após a realização do negócio, desde que o consumidor tenha sido previamente informado sobre a encomenda e o prazo de entrega, cabendo ao fornecedor cumprir a oferta; caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, inciso III, do CDC. Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263.

Como cada item é produzido de forma personalizada para cada cliente, a marca reserva-se o direito de não aceitar devoluções nem ressarcimento de valores pagos, sendo a troca aplicável apenas em casos de defeito de fabricação. Caso o cliente deseje solicitar uma troca, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 dias corridos após a confirmação de entrega do pedido, informando o motivo da troca, o código do pedido, o modelo e a cor do produto, além de fotos e/ou vídeos da peça. A solicitação será analisada e respondida em até 7 dias úteis, com as instruções necessárias.

A marca não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso do produto. Não há devolução de valores pagos, sendo possível a substituição por um novo item ou a concessão de crédito para uma nova compra. Os valores pagos pelo frete não são reembolsados. Qualquer item que não esteja em sua condição original deverá ser comunicado por e-mail e enviado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após o recebimento e inspeção do produto, o cliente será notificado por e-mail sobre o andamento da solicitação.

Serão aceitos apenas produtos com etiqueta fixada, sem sinais de uso, não lavados e sem odores, devendo ser enviados na embalagem original e acompanhados da declaração de conteúdo. Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao remetente. Caso o item não seja devolvido em sua condição original, o cliente será responsável por eventuais perdas. Solicitações realizadas ou produtos enviados após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitos. O custo de envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.

Recomenda-se que o cliente verifique o produto no momento do recebimento, antes de remover etiquetas ou descartar a embalagem original. Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, é necessário recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente. A marca não se responsabiliza por pedidos recebidos sem a devida conferência no ato da entrega. Para envios à marca, o produto deve ser postado via Correios para o mesmo remetente indicado no pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco, será um prazer atendê-lo.

CANCELAMENTOS

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado por arrependimento ou qualquer outro motivo via WhatsApp, no prazo de até 2 dias corridos após a compra. Após esse período, o pedido já poderá estar em processo de produção e não será possível realizar o cancelamento.